顧客満足度をあげようということで、 色々考えてるところは多いけど、満足度は、 入店前の事前期待と、退店時の感情との差で作られる。入店から退店までのプロセスの中で起こる感情の変化 ＝真実の瞬間 の総和（プラスとマイナス）なのですよね。で、それぞ…

4/1は、手賀川へ釣行。 34cmのヘラブナを釣り上げた。 が、1枚のみ。 途中、仕掛けが切れて、仕掛け作り直したり、色々大変だった。サルカン、チチワでやれることを、 ユーチューブで知ってからというもの、楽チンマルキュー(MARUKYU) バラケマッハ出版社/メ…