顧客満足度をあげようということで、 色々考えてるところは多いけど、満足度は、 入店前の事前期待と、退店時の感情との差で作られる。入店から退店までのプロセスの中で起こる感情の変化 ＝真実の瞬間 の総和（プラスとマイナス）なのですよね。で、それぞ…

【4月7日】 自分自身に約束し、それを守る能力は、人の効果性を高める基本の習慣を身につけるために不可欠である。スティーブン・R・コヴィーそうだよなー。 「自分との約束を守る」という意識は、 すべての根幹だなと、最近特に思う。完訳 7つの習慣 人格主…